Il coronavirus mette al centro l’attenzione sulla gestione delle risorse dei servizi pubblici

Ogni anno, il governo federale degli Stati Uniti dona agli stati e agli ospedali circa 1 miliardo di dollari per la preparazione alle catastrofi. Si tratta di una cifra superiore all’intero bilancio sanitario di molti paesi del Terzo Mondo.

Gli esperti sanitari affermano che se il coronavirus, noto come COVID-19, una malattia respiratoria originaria della Cina, si diffonde ampiamente negli Stati Uniti, una delle maggiori sfide sarà il personale degli ospedali.

Senza un vaccino, molti medici e infermieri in prima linea nella cura dei pazienti rimarranno infetti. Anche gli operatori sanitari che non sono infetti possono avere familiari che lo sono, quindi finiranno per saltare i turni per restare a casa e prendersi cura dei parenti malati.

Il personale non sarà meno una sfida per i servizi pubblici se il COVID-19 si diffonderà ampiamente. Tuttavia, molte utility hanno esperienza a cui attingere. Nel 2009, la pandemia di influenza suina, causata dal virus H1N1, colpì circa il 16% della popolazione mondiale. Per definizione, una pandemia provoca un numero significativo di decessi, comporta la trasmissione da persona a persona e si verifica in tutto il mondo. Storicamente i servizi di pubblica utilità hanno svolto un ottimo lavoro di preparazione per tutti i tipi di eventi e, sebbene i piani pandemici esistano da tempo, il COVID-19 è un fattore determinante per rivedere i piani, comunicare internamente e rispondere di conseguenza.

Alcuni dei preparativi per la gestione delle risorse di 11 anni fa includevano la pianificazione affinché i dipendenti non essenziali lavorassero da casa, se possibile. Per il personale essenziale come il personale di linea e il dispatching, questa è una storia diversa. Le organizzazioni di spedizione hanno preso in considerazione l’idea di isolare le operazioni, sequestrare il personale essenziale e fornire spazio per lavorare, mangiare e dormire per giorni o anche una settimana alla volta. Prima di iniziare un turno, ogni dipendente veniva sottoposto a quarantena e sottoposto a test per assicurarsi di non essere infetto. Se un lavoratore risultasse negativo, i dirigenti gli permetterebbero di entrare nell’area di lavoro. Questo processo si è ripetuto finché la pandemia non è passata. Se il COVID-19 dovesse causare infezioni diffuse, la normale forza lavoro su cui fanno affidamento molte aziende di servizi pubblici potrebbe non essere disposta o non essere in grado di venire al lavoro.

Per pianificare tutto ciò e colmare le lacune, i servizi pubblici potrebbero iniziare a verificare i ruoli e le responsabilità di tutti, compresi i ruoli Storm. Aggiornando i registri, i gestori dei servizi pubblici troveranno più semplice ed efficiente sapere chi coinvolgere nel caso in cui una persona con la responsabilità primaria si ammali.

Per le organizzazioni con piattaforme automatizzate di gestione dell'equipaggio, i comandanti degli incidenti potrebbero utilizzare la loro tecnologia per rivedere i ruoli dei dipendenti e impostare scenari di personale in base alle risorse disponibili per lavorare. Queste piattaforme di gestione dell'equipaggio vengono in genere aggiornate istantaneamente con le qualifiche e lo stato dei dipendenti, il che potrebbe aiutare in uno scenario COVID-19.

La tecnologia può aiutare i gestori dei servizi pubblici a valutare la disponibilità delle risorse e a vedere a che punto potrebbero aver bisogno di assistenza esterna. Detto questo, un virus ad ampia diffusione potrebbe far sì che un’azienda di servizi perda molti dei suoi appaltatori perché si ammalano, non possono entrare in un’area messa in quarantena o rimanere a casa per prendersi cura dei parenti malati. Ciò potrebbe anche avere un impatto sulle risorse esterne provenienti da altri servizi di pubblica utilità. Ciò farebbe sì che i servizi pubblici facciano affidamento principalmente, o esclusivamente, su personale locale. Per i servizi pubblici che creano e gestiscono manualmente personale e risorse, questa pianificazione è ancora possibile, ma probabilmente l’elaborazione di questi dati richiederebbe giorni o addirittura settimane anziché ore o addirittura minuti.

L’obiettivo, in parte, è chiederci come settore come fare del nostro meglio per mantenere o ripristinare il servizio durante un’epidemia più ampia. Ad esempio, durante i preparativi per l’H1N1, i servizi pubblici hanno considerato come il personale di linea avrebbe potuto interagire con i consumatori. Se, ad esempio, una squadra stava installando un trasformatore montato su pad, alcune aziende di servizi pubblici decidevano di comunicare in anticipo ai clienti che le loro squadre non sarebbero state in grado di parlare con i clienti mentre si trovavano sul campo per evitare il rischio di esposizione. I manager hanno incaricato i capisquadra di aggiungere un’ulteriore barriera al perimetro della loro area di lavoro, mantenendo il pubblico e gli altri a distanza di sicurezza per evitare la trasmissione del virus.